الشروط والأحكام والشحن

أولًا: سياسة الخصومات

  1. يطبّق خصم المحاصيل لمرة واحدة فقط لكل عميل.
  2. لا تسري أكواد الخصم على المنتجات المخفّضة أو العروض الخاصة.

ثانيًا: مبيعات الجملة

  1. المنتجات المخصصة لمبيعات الجملة متاحة لعملاء الجملة المعتمدين فقط.
  2. يتم قبول طلبات الجملة عن طريق التحويل البنكي فقط.
  3. في حال تقديم طلب جملة من غير عملاء الجملة، يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع إلى العميل.

ثالثًا: سياسة الخصوصية وحماية البيانات

  1. يلتزم المتجر بالحفاظ على سرية وأمن معلومات العملاء، ولا يقوم بمشاركة أو بيع أو طباعة أي بيانات شخصية لأي طرف ثالث.
  2. عند قيام العميل بتقديم معلوماته الشخصية عبر الموقع، يتعهد المتجر باتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية هذه المعلومات داخل الموقع وخارجه.
  3. يستخدم المتجر أنظمة وتقنيات أمان متعددة للحد من الوصول أو الاستخدام أو الكشف غير المصرح به للمعلومات الشخصية.
  4. تُخزّن البيانات على أنظمة ذات وصول محدود للمصرّح لهم فقط، ويتم تدريب الموظفين على التعامل الآمن مع البيانات وفق أحدث الممارسات الأمنية.

خصوصية الحساب

  1. يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور.
  2. يتحمل العميل كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم باستخدام حسابه أو كلمة المرور الخاصة به.
  3. في حال كان عمر المستخدم أقل من 18 عامًا، لا يجوز له استخدام خدمات المتجر إلا بموافقة وإشراف أحد الوالدين أو ولي الأمر.
  4. يحتفظ المتجر بالحق في رفض تقديم الخدمة أو إنهاء الحسابات أو إزالة أو تعديل المحتوى أو إلغاء الطلبات وفق تقديره.

رابعًا: سياسات المتجر الإلكتروني

1. أيام العمل

  1. أيام عمل المتجر من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية.
  2. أول خمسة أيام من الأعياد الرسمية تُعد إجازة ولا تُحتسب من أيام العمل.
  3. يُقصد بمصطلح “أيام العمل” الوارد في هذه السياسات أيام عمل المتجر فقط.

2. الدعم الفني

  1. أوقات الدعم الفني من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
  2. قنوات التواصل المعتمدة:
    • واتساب: 0573822261
    • إنستغرام: woods.ksa
    • البريد الإلكتروني: [email protected]

3. الطلبات

  1. تتراوح مدة تجهيز الطلبات من 10 إلى 15 يوم عمل، وقد تمتد إلى 20 يوم عمل خلال المواسم والعروض.
  2. جميع الطلبات التي تم تأكيدها ابتداء من 24 رمضان، قد تصل بعد عيد الفطر
  3. يلتزم العميل بمراجعة وصف المنتج قبل إتمام عملية الشراء، وقد تختلف بعض التفاصيل البسيطة في الأحجام أو الأشكال.
  4. إتمام عملية الشراء والدفع يُعد إقرارًا بمواصفات المنتج وموافقة على جميع السياسات والشروط.
  5. تقدم المنتجات المجانيه بشرط الا يقل الطلب عن 50 ريال ويحق لكل طلب الحصول على منتج مجاني واحد ولايمكن المطالبه بها بشكل منفصل عن الطلب.
  6. لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله بعد بدء التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن.
  7. لا تتجاوز تواريخ تحميص القهوة ثلاثة أشهر من تاريخ الطلب، ويُنصح باستخدامها بعد مرور شهر من التحميص.
  8. في حال استلام طلب ناقص أو غير مطابق، يجب إشعار المتجر خلال يوم عمل واحد من تاريخ الاستلام.
  9. في حال احتوى الطلب على منتجات حجز مسبق ومنتجات متوفرة، سيتم شحن الطلب كاملاً عند اكتمال توفر جميع المنتجات.
  10. يلتزم العميل بتزويد عنوان شحن صحيح وكامل، ويتحمل أي تأخير أو تكلفة ناتجة عن نقص أو خطأ في البيانات.
  11. قد تترتب على الشحن الدولي رسوم جمركية أو ضريبية لا يتحملها المتجر.

4. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال

  1. يشترط الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية للنظر في أي طلب.
  2. لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد الدفع وبدء التجهيز.
  3. يقتصر الاسترجاع والاستبدال على المنتجات التالفة أو غير الصالحة للاستخدام فقط، مع الإبلاغ خلال يوم عمل واحد من الاستلام.
  4. القهوة والمنتجات المصنّعة حسب الطلب لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود تلف.
  5. تتم إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 18 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة.

5. الشحن

  1. لا يمكن تعديل عنوان الشحن بعد تسجيل الطلب.
  2. يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
  3. مدة الشحن تقديرية وقد تمتد إلى 15 يوم عمل كحد أقصى.
  4. لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن أو نقص بيانات العميل.
  5. رسوم الجمارك والضرائب للطلبات الدولية تقع على مسؤولية العميل بالكامل
  6. في حال إعادة الشحنة بسبب نقص البيانات، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وإعادة الشحن.
  7. في حال عدم استلام الشحنة وإعادتها، يتم خصم رسوم الشحن والإرجاع، وإعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل.
  8. الطلبات المسجلة يوم الخميس قبل الساعة 12 ظهرًا تُسلّم لشركة الشحن في نفس اليوم، وما بعد ذلك تُسلّم يوم الأحد.

6. الخدمات الخاصة

  1. خدمة الطحن غير متوفرة.
  2. المنتجات المصنّعة حسب الطلب لا تشملها سياسة الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود تلف.
  3. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن النتائج المترتبة على عدم الالتزام بتعليمات الاستخدام الخاصة بالمنتج.

خامسًا: أحكام عامة

  1. يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
  2. لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
    • استخدام المنتج
    • نقص الوزن
    • المنتجات المصنّعة حسب الطلب


إتمام الطلب والدفع يعني موافقتك على جميع بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع والخصوصية.