السياسات / الشروط والأحكام
عزيزنا العميل،
نشكركم لاختياركم منتجات وودز، ونعتز بثقتكم ونتطلع إلى تقديم أفضل الخدمات لكم.
أولًا: سياسات المتجر الإلكتروني
1- أيام عمل المتجر:
- من الأحد إلى الخميس ما عاد العطل الرسمية.
- أول خمسة أيام من الأعياد تُعد إجازة ولا تُحسب ضمن أيام العمل.
- أي إشارة إلى "أيام عمل" في البنود الأخرى يُقصد بها أيام عمل المتجر فقط.
2- الدعم الفني:
- يتوفر الدعم الفني خلال أيام العمل من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً.
- وسائل التواصل المعتمدة: واتساب: 0573822261
إنستغرام: woods.ksa
البريد الإلكتروني: [email protected]
3- الطلبات:
- مدة تجهيز الطلب: من 10 إلى 15 أيام عمل، وتزداد إلى 15–20 أيام في المواسم والعروض.
- يجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة قبل الدفع.
- يُرجى قراءة وصف المنتج بعناية قبل الطلب, قد تختلف بعض الاحجام والاشكال قليلا عن الصور تبعا للتحديث المستمر
- اختيارك لنوع معين من المنتجات يعني إقرارك الكامل بالعلم بمواصفاته.
- لا يُمكن إلغاء الطلب أو استرجاعه بعد بدء التجهيز أو إصدار بوليصة الشحن.
- تُدرج جميع معلومات المنتج المعروفة في وصفه، وفي حال وجود استفسارات، يُرجى التواصل عبر الوسائل المتاحة.
- تواريخ حمص القهوة لا تتجاوز 3 اشهر من تاريخ الطلب، ويُوصى باستخدامها بعد شهر من التحميص.
- في حال وصل الطلب ناقصًا أو غير مطابق، يُرجى إشعار المتجر خلال يوم عمل كحد أقصى من الاستلام، ليتم الاستبدال أو الإلغاء.
- يجب على العميل تزويدنا بعنوان واضح يشمل: الاسم، رقم الجوال (واتساب)، الشارع، رقم المنزل، الحي، ومعلم بارز. نقص أي من هذه المعلومات يُعد نقصًا في العنوان.
- في الشحنات الدولية، يجب تزويد العنوان باللغة الإنجليزية. عدم الالتزام يُسقط مسؤولية المتجر في حال ضياع أو تلف الشحنة.
- الطلبات الدولية قد تشمل رسومًا جمركية وضريبية لا يتحملها المتجر.
4- الإلغاء والتعديل والاسترجاع:
- يُرجى الاحتفاظ بأصل الفاتورة، ولن يُقبل أي طلب بدونها.
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 5 أيام (اذا كان يحتاج الامر) من تاريخ الفاتورة الأصلية، ويتحمّل العميل تكاليف الشحن.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد الدفع.
- يمكن استبدال المنتجات أو استرجاعها فقط في حال كانت تالفة أو غير صالحة للاستخدام، ويجب إشعار المتجر خلال يوم عمل من الاستلام.
- لا يُتاح الاستبدال أو الاسترجاع للقهوة أو المنتجات ذات الخدمة حسب الطلب، إلا في حال وجود تلف ظاهر للقهوة.
- يتم استرجاع المبالغ خلال 18 يومًا من استلام الشحنة من شركة الشحن، أو إرسال منتج بديل خلال نفس المدة في حالة الاستبدال.
5- الشحن:
- لا يُجري المتجر أي تعديل على العنوان بعد تسجيله من قبل العميل ويتم توصيل الشحنة حسب العنوان المزوّد.
- تُسلَّم الطلبات لشركة الشحن خلال 3–7 أيام عمل.
- مدة الشحن تقريبية وقد تمتد إلى 15 يوم عمل كحد اقصى.
- أي تأخير بسبب نقص المعلومات لا يُحمّل المتجر أي مسؤولية.
- في حال إرجاع الشحنة بسبب نقص البيانات، يتحمّل العميل تكاليف الإرجاع والشحن من جديد.
- الوقت يُحسب بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
- يمكن للمتجر تغيير شركة الشحن إذا اقتضت مصلحة الطلب.
- متابعة الشحنة بعد التسليم لشركة الشحن تقع على عاتق العميل.
- في حال عدم وصول رقم التتبع، يجب على العميل التواصل مع المتجر.
- تأخر الشحنة بسبب شركة الشحن خارج مسؤولية المتجر.
- طلبات يوم الخميس قبل الساعة 12 ظهرًا تُسلَّم للشحن في نفس اليوم، وما بعد ذلك يتم شحنها يوم الأحد.
- في حال عدم استلام الشحنة، يجب إشعار المتجر خلال 3 أيام عمل.
- في حال استرجاع الشحنة وعدم استلامها من العميل، يتم إلغاء الطلب وخصم رسوم الشحن والإرجاع، ويتم إرجاع المبلغ المتبقي خلال 14 يوم عمل.
6- الخصوصية والبيانات:
- يلتزم المتجر بحماية بيانات العملاء.
- يحق للمتجر استخدام البيانات لأغراض تسويقية، ويمكن للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت.
7- خدمات خاصة:
- خدمة الطحن غير متوفرة لأي طلب.
- لا يُتاح الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات ذات الخدمة حسب الطلب.
- المتجر غير مسؤول عن أي خطأ ناتج عن عدم التقيد بشروط هذه المنتجات.
8- أحكام عامة:
- يتحمّل العميل رسوم الشحن عند إرجاع أو استبدال المنتج إلا في حال وجود عيب.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج.
- إذا نُقص وزن المنتج.
- إذا كان المنتج ضمن خدمة حسب الطلب.
